من نحن

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر فيلانس:

نلتزم في متجر "فيلانس" بتقديم تجربة تسوق راقية تليق بذائقتكم، ونظراً لطبيعة منتجاتنا العطرية الفاخرة وما تتطلبه معايير الصحة والسلامة، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للبنود التالية:

أولاً: حالات الاستبدال والاسترجاع

1. عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن: إذا استلمتم المنتج به عيب مصنعي ظاهر (مثل خلل في بخاخ العطر) أو تلف ناتج عن عملية الشحن (مثل كسر أو تسرب واسع)، يحق لكم الاستبدال مجاناً بشرط إبلاغنا خلال (24 ساعة) كحد أقصى من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للحالة.
2. منتج خاطئ: إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي، يتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال والشحن خلال (7) أيام.

ثانياً: شروط وضوابط عامة

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، بغلافه المغلق وغير المصنع أو منزوع الأختام، وغير المستخدم نهائياً.
2. إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع الطلب المراد استرجاعه أو استبداله.
3. في حال كان الاسترجاع رغبة شخصية من العميل وليست بسبب عيب أو خطأ من المتجر، تتحمل تكلفة رسوم شحن الإرجاع والشحن الجديد.

ثالثاً: استثناءات لا تقبل فيها السياسة (أسباب صحية وتجارية)

• لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور نهائياً في حال تم فتح الغلاف البلاستيكي (النايلون)، أو فك العبوة، أو نزع شريط الأمان، وذلك حفاظاً على جودة ومعايير الأمان لجميع عملائنا الكرام.