سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

نسعى في متجر فيلاتس لتقديم أرقى العطور والعود والبخور لعملائنا الكرام، ونضمن جودة منتجاتنا. لضمان تجربتكم معنا، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع كالتالي:

أولاً: حالات يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

1. وجود عيب مصنعي في المنتج: إذا وصلكم المنتج وهو يعيب عيباً مصنعاً ظاهراً (مثل تسرب العطر، عيب في الرشاش، عدم عمل البخاخ، أو كسر في العبوة الداخلية)، يحق لكم استبداله أو استرجاعه مجاناً خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام.

2. استلام منتج خاطئ: إذا وصلكم منتج مختلف تماماً عن الذي قمتم بطلبه، يتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال وتوصيل المنتج الصحيح خلال (7) أيام.

3. تلف المنتج أثناء الشحن: إذا وصل المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن (مثل كسر العبوة الخارجية أو تسرب السائل بكميات كبيرة)، يجب التواصل معنا فور استلام الطلب (خلال 24 ساعة كحد أقصى) مع إرسال صور للتلف لإجراء عملية الاستبدال الفوري.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بغلافه الأصلي المغلق (غير مفتوح/غير مستخدم/غير مجرب)، وبجميع ملحقاته وبطاقاته التعريفية.

2. يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع المنتج المراد استبداله/استرجاعه.

3. يتم فحص المنتجات المرتجعة للتأكد من حالتها وسلامة تغليفها قبل الموافقة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثاً: حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

1. المنتجات المفتوحة: لا نقبل استبدال أو استرجاع العطور والعود والبخور التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها أو تجربتها، وذلك لأسباب صحية وسلامة منتجاتنا (باستثناء حالات وجود عيب مصنعي واضح).

2. المنتجات التي تم شراؤها عبر العروض الترويجية أو التخفيضات (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

3. المنتجات التي يظهر عليها أي ضرر بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل بعد استلامه.

4. الهدايا المجانية المرفقة مع الطلب.

رابعاً: إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

1. يرجى التواصل معنا فوراً عبر قنوات الاتصال المتاحة موضحاً رقم الطلب وسبب الاستبدال/الاسترجاع، وإرفاق صور واضحة في حال وجود تلف أو خطأ.

2. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد عليكم خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.

3. في حال الموافقة، سنقوم بتزويدكم ببوليصة الشحن لتسليم المنتج لشركة الشحن.

4. بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، سيتم تحويل المبلغ (في حالة الاسترجاع) أو شحن المنتج الجديد (في حالة الاستبدال) خلال 3-5 أيام عمل.

خامساً: تكاليف الشحن:

يتحمل متجر فيلاتس تكاليف الشحن بالكامل (رسوم الإرجاع ورسوم الشحن الجديد) في حال كان سبب الاستبدال/الاسترجاع وجود عيب مصنعي، أو استلام منتج تالف، أو استلام منتج خاطئ من طرفنا.

يتحمل العميل تكاليف الشحن (رسوم الإرجاع + رسوم الشحن الجديد) في حال كان سبب الاستبدال رغبة العميل الشخصية في تغيير المنتج (مع الالتزام بشرط أن يكون المنتج مغلقاً وغير مفتوح).

نشكر تفهمكم وثقتكم بمتجر فيلاتس